Since aku sedang mempraktikkan ilmu tenang dimana aku perlu bertenang setiap masa, so i make it simple and polite. hehe. Tadi aku telefon TM Customer Service bahagian billing. Ada satu brader nama dia aku malas mau sebut. Aku tanya kenapa streamyx di rumah aku masih tidak boleh konek connect walaupun aku sudah bayar outstanding balance RM 10.34. Yaaaa…aku ada outstanding balance sebanyak RM 10.34 dan itu menyebabkan akaun aku dipotong. Bodoh kan.?? Well, dia cakap policy or system ka apa…
Salah satu masalah dengan customer service di Malaysia ini ialah kebanyakan mereka tidak dilatih untuk bagi service kepada customer, tetapi untuk menaikkan lagi kemarahan kastemer. Apa bodoh kau asyik ulang perkataan “ini adalah polisi” bila aku cuba melakukan negosiasi dengan kau. Lepas itu, bila aku cakap yang aku sudah bayar dan cakap service kamu lambat update, kau boleh suruh aku jangan marah kau pasal bukan salah kau.?? Dengan nada yang sinis plak tu. Ehh..aku bukan marah kau la, aku marah pada “polisi” dan “service kamu yang lambat” itu. So, since kau adalah Customer Service kau kena dengar la aku marah pada polisi dan memang tugas kau plak kan. Aku bayar cukai perhidmatan tiap-tiap bulan supaya once in a while, kau service la aku sikit. Dengar aku marah pun jadi la. Tak gitu.??
Kesimpulannya, jangan la kerja Customer Service bila tidak pandai Service Customer ye brader yang aku malas nak sebut nama. Lagipun, ni semua salah kau kan. Kau tak belajar tinggi-tinggi. Kalau tak kau dah jadi peguam, majistret atau doktor. Ni belajar sekadar cukup makan, pastu dapat kerja yang kena layan customer yang bayar 6% service untuk mendapatkan service cam aku ni, bleh pulak kau emo kan.?? kesian..
Apa pun, aku doakan yang terbaiklah untuk kau bro. Semoga gaji ko diberkati sebab ko tak layan aku dengan bagus-bagus, kastemer lain pun mesti ko buat macam tu kan.
